Sociala medier är den senaste hypen på internet, inte konstig med tanke på att bara facebook har 350 miljoner användare (varav 50% loggar in varje dag). Och med så många användare måste det ju löna sig att marknadsföra sin verksamhet där, eller? Kanske en sanning med modifikation. Visst det kan bli riktigt lönsamt men bara om du lyckas med att hitta ditt segment, det vill säga vilka personer du skall marknadsföra dig mot. Att marknadsföra sig mot alla är väldigt dumt ur många aspekter.

Skall även sägas att det finns väldigt mycket kritik mot marknadsföring i sociala medier. Allt från att personer inom sociala nätverk inte är mottagliga för marknadsföring på grund av att de gått in i någon slags umgänges mode när de är verksamma i sina sociala medier till att det är för tidskrävande marknadsföring och så vidare. Kritiken att du inte når ditt segment på rätt sätt är även den stor. Jag skulle vilja påstå att alla är mottagliga mot marknadsföring när som helst, bara det görs på rätt sätt. Att hitta segmentet som gör din marknadsföring riktad till rätt personer finns det massor av verktyg för.

Sociala medier har skapat en hysteri och alla skall vara med. Tyvärr är det väldigt många som misslyckas med sin marknadsföring i sociala medier. Varför då? Sociala medier är ett helt nytt sätt att umgås, ja precis umgås, fast förenklat kan uttrycket nätverkande användas. I sociala medier skapar man det kontaktnät man vill, umgås ett tag och skapar nya nät. På samma sätt fungerar det med information i dessa medier. Människor stannar ett tag och går sedan vidare till nästa grupp. Mycket styrs av livsöden och behov av en viss sorts människor/information vid en given tidsperiod.

Tyvärr har marknadsförare och företagare inte riktigt följt med i den här utvecklingen utan många tycks fortfarande tro att en vanlig annonskampanj fungerar i sociala medier, det gör den inte. För att en kampanj skall lyckas i sociala medier krävs delaktighet, det vill säga vara med och samtala, dela information med andra samt bygga upp en trovärdighet i det valda mediet.

Sociala medier kan egentligen jämföras med en virtuell butik utan väggar tak och så vidare, du skall enbart skapa förtroende för din produkt genom samtal. Enda sättet att visa upp din produkt är genom länk till information om den och genom samtal om produkten/tjänsten. De vanliga säljsamtalen fungerar inte här. Ett förtroende måste skapas mellan tänkt kund och företaget. Förtroende är inte något man får utan det måste förtjänas. När förtroendet är skapat får du ordern.

Dell har tjänat miljoner på att vara delaktiga i sociala medier på ett genomtänkt och professionellt sätt. Att marknadsföra sig på bred front inom sociala medier kräver en hel del dyrbar tid och planering. Sociala medier är en väldigt komplex värld och är en väldigt avancerad form av marknadsföring.

Jag tycker även det är viktigt att poängtera betydelsen av att det som kommer fram under samtal i sociala medier även kommer vidare i företagets organisation, givetvis till den det berör. Till exempel, viktiga supportfrågor, produkters egenskaper, tankar  om produkter och tjänster. Ta till er det som sägs och använd det till er fördel.

Jag brukar rekommendera följande för

• Mindre företag, att vara med på facebook, twitter och linkedin, mer tid har man inte som småföretagare att engagera sig i det här. Å andra sidan finns det massor av verktyg för att schemalägga aktiviteter på de sociala medierna.
• Medelstora företag brukar få rådet att låta en anställd ta hand om hela den sociala media biten i företaget, lägga upp planen och sedan sköta allt. Räcker oftast med en halvtidstjänst.  Ett medelstort företag bör finnas på twitter, facebook, linkedin, mfl sociala medier.
• Större företag bör avsätta en eller flera personer på marknadsavdelningen för den sociala marknadsföringen.

Sociala medier är den nya umgängesformen och här finns mycket pengar att hämta om rätt beslut fattas och marknadsföringen är professionellt planerad. Nackdelen med sociala medier är att det tar en väldig tid att bygga upp något innan du kan skörda. Är inget snabbt marknadsföringsmedel innan du har skapat förtroendet runt dig.

Jag kommer ta upp det här ämnet i flera av de kommande artiklarna, gå med i vårt nyhetsbrev och få nyheten direkt när en ny artikel kommer ut.

Vill du ha hjälp med marknadsföring i sociala medier eller bara mer information får du gärna höra av dig!

Reva Affärsutveckling Hb  0704-238264

Följ oss gärna Twitter, LinkedIn, Facebook

Popularity: 30% [?]

Fascinerad av många företags brist på service och företag som inte insett att de arbetar med service, fast de är beroende av sin service för att lyckas eller hålla kvar sina marknadsandelar. Har i många år jobbat inom restaurang, där är service en fråga om överlevnad. Visst kan du få dålig service på en restaurang och det får ofta effekten av att du aldrig går dit igen. Och att du berättar för dina vänner om den dåliga servicen, vilket i sin tur startar den nedåtgående spiralen mot en säker död.

Vissa företag har tagit bort all service för att av den anledningen sänka priset och lägga sig i lågpris segmentet. Det går att acceptera, men samtidigt finns det en grundläggande service människor förväntar sig trots ett lågt pris. Lever du inte upp till den så förlorar du otroligt med kunder även om du håller ett lågt pris. Ta en av de stora på elektronik, nämner inga namn. De har billiga varor i butiken, men behöver du service så får du en ren försäljare på halsen, han bryr sig inte och är oftast dåligt påläst. Oftast tar den här personen inte ens reda på vad kunden egentligen behöver eller är ute efter utan han försöker bara pracka på kunden en vara. Går din produkt sedan sönder och du vill ha det åtgärdat blir du hänvisad till en dörr på baksidan och en person som står och skruvar på sig samtidigt som denne person bara gör det svårt för dig. ”Ja vi tar in den för att titta på den, kan ta en till tre veckor” är ett svar du som kund gärna får på den här avdelningen, framförallt när det gäller mobiler och små elektronik prylar. Hur mycket hade inte det här företaget tjänat på att säga ”ja den är sönder, vi vet inte om den går att laga men det får vi ta med leverantören, Ber om ursäkt här får du en ny vara”. Framförallt tycker jag man kan förvänta sig ett sådant bemötande när det gäller en vara under hundralappen.

Ett annat exempel jag själv råkat ut för ett flertal gånger är kollektivtrafiken, visst de har en monopol ställning men det är trots allt ett serviceföretag som vill ha fler kunder. Jag åker varje morgon med det första tåget från min stad till en större stad. Och varje morgon är tåget ostädat, ibland i rent bedrövligt skick. Jag betalar lika mycket som en kund som åker kl 12, varför skall jag åka i ett ostädat tåg?  Sedan kommer jag in till den stora staden och skall åka vidare med spårvagn. Tre tankar kommer upp varje morgon som direkt härrör sig till den dåliga service som ges. Hoppas spårvagnen kommer i tid är första tanken. Andra tanken är, hoppas vagnen håller så jag kommer i tid. Tredje tanken som dyker upp är, hoppas jag inte får en whiplash skada.  Skall dessa tankar behöva komma upp varje morgon egentligen? Ibland kommer spårvagnen i tid ibland inte, det är ett spel. Flera gånger senaste året har vagnen gått sönder på vägen till min destination. Tredje tanken hänför sig till förarnas otroliga körteknik, undrar ibland om dessa sitter för bekvämt själva eller om de fått sin körutbildning i en tuggummi automat. Ryckigt ryckigt och ännu mer ryckigt. Måste ju finnas mer än full gas och bromsen i botten på en spårvagn eller? Undrar varför inte fler tar kollektivtrafiken när du kan åka bekvämt i egen bil. ja väldigt konstigt, eller? Oavsett hur mycket miljövänligare kollektivtrafiken är så bryr sig kunden även om sin komfort. Har sett många kommuners marknadsföring av kollektivtrafiken, oftast totalt inriktade på miljö. Visst miljö säljer i dagsläget otroligt bra, men hur många resenärer går upp en timme tidigare för att kanske komma till jobbet i rätt tid.

Tredje exemplet blir en kiosk jag brukade handla i. Den här kiosken ligger på ett av de mesta kundtäta områdena som finns i den här staden. Under en längre tid hade de haft problem med kassasystemet. Så en morgon när jag kom och skulle köpa mitt vanliga morgonkaffe var kön till kassan riktigt lång. Visade sig att kassasystemet lagt av helt och hållet. Och istället för att lösa problemet med att till exempel skriva upp vad som såldes på en pappersbit och ta betalt ändå så fick kunderna istället stå och vänta medans kassörska och hennes kollega sprang som idioter och startade om datasystemet gång på gång. Följden blev att många av kunderna la tillbaka sina varor och gick därifrån. Här ser vi även vikten av att ha rätt personal. Serviceminded persona lönar sig alltid. Personal som löser problemet när det dyker upp utan att kunden på något sätt blir lidande.

Är hela problemet egentligen att vissa företag är för stora på sin marknad och inte bryr sig. Ligger problemet i att vissa företag inte inser att de är service företag eller att de inte inser hur värdefullt det är med service för sina kunder. Alltför ofta verkar företag tänka  ”vi säljer i vilket fall så varför bry sig om kostnaden service”. Kommer du som chef eller ägare till ett bolag till en sådan tanke är du ute på riktigt djupt vatten och bör kanske tänka över din roll.

Service säljer alltid. Du skall som företagare/chef alltid tänka på effekten av mun till mun marknadsföring. Den kan både sänka dig och höja dig till skyarna. Tänk på att mun till mun marknadsföringen är väldigt snabb och att många människor snabbt blir informerade. Service är ingen kostnad, däremot är det en nog så värdefull investering i ditt företags marknadsförings arbete. Ja service kostar pengar, men istället för tio annonser i dagspress eller någon annanstans kan service vara en nog så värdefull investering i marknadsföringsarbetet.

Marknadsföring är allt du och ditt företag gör i indirekta och direkta möten med kund eller blivande kund. Uppfattas inte dessa möten positivt eller att kundens förväntningar inte uppfylls så har du garanterat förlorat en kund.

Popularity: 10% [?]